Política de Reembolso e Devoluções

Na Acalma a Tua Mente Naturalmente, queremos que se sinta segura e satisfeita com a sua compra. Caso pretenda solicitar uma devolução ou tenha recebido um produto com defeito, por favor leia atentamente as condições abaixo.

Devolução por livre resolução/desistência

O cliente pode solicitar a devolução da encomenda no prazo de 14 dias após a receção do pedido.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para:

acalmaatuamentenaturalmente@gmail.com

No e-mail, indique:

• nome completo;
• número da encomenda;
• motivo da devolução.

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar:

• fechados;
• sem sinais de utilização;
• na embalagem original;
• em perfeitas condições de conservação.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados, danificados após a entrega ou que não se encontrem na embalagem original.

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação dos produtos devolvidos.

Não será cobrada qualquer taxa de reposição de stock.

Custos de devolução

Em caso de devolução por livre resolução/desistência, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que o envio seja feito por um método registado ou com comprovativo de envio, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que não cheguem à nossa morada.

Em caso de produto com defeito, danificado ou enviado por erro, os custos de devolução serão suportados pela loja.

Produtos com defeito, danificados ou enviados por erro

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, deverá contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Envie um e-mail para:

acalmaatuamentenaturalmente@gmail.com

No e-mail, indique:

• nome completo;
• número da encomenda;
• descrição da situação;
• fotografias ou vídeo do produto, sempre que possível.

Após análise do pedido, indicaremos os passos seguintes para devolução, substituição ou reembolso.

Trocas

De momento, não efetuamos trocas gerais de produtos.

Caso exista algum problema com a encomenda, como produto com defeito, danificado ou enviado por erro, a situação será analisada e poderá ser resolvida através de substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Como devolver os produtos

Após a aprovação do pedido de devolução, receberá por e-mail as instruções para envio da encomenda.

Os produtos deverão ser enviados para a seguinte morada:

Rua Nossa Senhora da Piedade nº14, 1.º andar
Sabugo
2715-452 Almargem do Bispo
Portugal

Recomendamos que utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou uma embalagem adequada que proteja devidamente os produtos durante o transporte.

Não nos responsabilizamos por danos causados por embalamento inadequado durante o processo de devolução.

Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceites devoluções de:

• produtos abertos;
• produtos usados;
• produtos sem embalagem original;
• produtos danificados após a entrega;
• produtos personalizados ou feitos por encomenda, salvo em caso de defeito ou erro no envio.

Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contacto connosco através do e-mail:

acalmaatuamentenaturalmente@gmail.com